博体育在2022年新签约47个城市的基础上，嘀嗒出租车三化工程实践在2023年进入新阶段。这一套从数字交通管理、服务水平和行业效率三个维度，赋能巡游出租车数字化转型升级的解决方案，正在为出租车行业复兴勾勒出一个更加清晰的未来。

　　2022年，围绕构建服务内生机制，嘀嗒出租车三化实践收获一系列创新成果：从系统搭建出租车服务管理体系，到司机服务星级评选体系全面升级；从嘀嗒凤凰云平台模块优化和多重升级，到司机权益全面拓展细化。

　　而作为出租车服务内生机制的重要支撑，过去一年，嘀嗒出行与各地深度协作，逐步建立起一整套出租车服务管理体系，从服务标准建立、服务数据收集，到司机服务分层（星级，服务分、行为分），再到服务管理落实形成完整正向闭环。

　　这些体系、机制和流程上的夯实与升级博体育，将有望在2023年助力出租车行业释放更大的服务内生动力，并形成更大合力。

　　在嘀嗒出行看来，为了更有效释放出租车服务内生动力，创新出租车服务管理体系和流程非常关键。嘀嗒出行基于多年实践经验，在2022年逐渐形成一套完整的出租车服务管理体系博体育，以真正实现服务提升带动乘客体验升级和司机收入增长，并进一步带动更多司机服务提升的正循环。在切实提升司机服务水平、行业管理效能的基础上，努力构建标准化的服务体系，更好满足人民群众出行需求。

　　同时，嘀嗒出租车服务管理体系在2022年持续升级和细化，从司机服务分的计算逻辑到星级评选规则，构建了一套可灵活配置的完善体系，可以根据不同城市进行灵活配置。同时，司机权益的正向激励部分更加完善，可根据司机星级来结合不同权益，让好服务与好权益关系更加紧密。

　　1、服务数据参照更加丰富。出租车智慧码扬召订单评价和网约订单服务评价相结合，还有多渠道投诉数据博体育、社会荣誉等综合评估，能更加客观全面反映司机线、充分因地、因城制宜。

　　在近4年出租车三化实践中，嘀嗒出行与西安出租车行业深入协作，共同探索出一套务实全面的出租车司机星级评选体系，基于“服务评价分+服务行为分”双重计分机制，对驾驶员行为和服务进行自动、实时、多角度评定，为后续服务奖励及改进提供科学参照。

　　2022年，司机星级评选体系全面升级，在评定依据、不同星级等权益配置、星级展示渠道等方面，可深入结合各地服务考核标准进行定制。这有望为科学和动态评估出租车司机服务水平提供一整套参照体系，为后续进行针对性奖励及服务改进计划提供科学参照。同时，也能更灵活适应各个城市出租车行业实际情况，让服务优质的司机获得更多权益和尊重，也让司机提升服务有了更多目标和动力博体育。

　　完成星级评定之后，下一步就是服务管理落实，真正让服务好的司机获得更多权益。

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